一、簡介

　　CRM(Customer Relationship Management)，即CRM客戶關系管理系統。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。CRM客戶關系管理系統的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度和忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P系管理(CRM)是指管理您與客戶(包括潛在客戶)之間的關系。

　　CRM將各種業(yè)務流程、人員和技術結合在一起，實現并保持讓客戶滿意這一目標。它是一種全方位戰(zhàn)略，可幫助您更深入地了解客戶及其行為，以便您與客戶之間建立更牢固、更持久的雙方互惠互利關系。如果沒有對 CRM引起高度重視，則企業(yè)很難取得成功。畢竟，所有業(yè)務行為均圍繞客戶展開。

　　CRM客戶關系管理系統它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。 在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統，而通常我們所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統

　　二、主要特點：

　　1、數據自動生成，提供多種方式的操作，可根據企業(yè)的要求靈活設置。

　　2、簡單快速的流程處理，月結客戶或現金客戶都能提供不同的解決方案。

　　3、往來賬款非常詳細，不僅僅只是一筆金額的產生，而且可以明細到規(guī)格，等級，顏色等詳細的產品相關屬性。

　　4、報表詳細直觀，系統內置常用的賬表，并可根據需要自由增加不同格式的報表。

　　5、應收應付提供單獨的月結功能，可以在會計期間的任意時間內進行月結。

　　6、更多功能與特點請參考其它頁面介紹或歡迎您的來電咨詢

　　三、功能

　　1.提高效率：用友CRM系統通過采用信息技術，可以提高業(yè)務處理流程的自動化程度，實現企業(yè)范圍內的信息共享,提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業(yè)內部能夠更高效的運轉。

　　2.交叉銷售：簡而言之，交叉銷售最直接的目的就是向現有客戶銷售更多的產品/服務。在過去幾年中，許多兼并的事件都是建立在交叉銷售的概念基礎上。我們可以看看一個全球最成功的例子，那就是銀行。各大銀行通過聯營，就可以為客戶提供“一站式”的金融服務。

　　3.追加銷售：用友公司首席技術長官駱建功表示，CRM有助于公司向已擁有公司產品的客戶銷售更高價值的產品與服務。這種思想也非常簡單，例如銀行將持有標準信用卡的用戶轉變?yōu)椤敖鹂ā庇脩?。在一個客戶的生命周期中，他們的收入在不斷變化，因此他們的需求、期望和支付能力都在不斷變化。通過CRM客戶關系管理系統的實施，公司就可以建立客戶知識庫，然后就可以利用客戶數據/信息來預測客戶的行為變化。當然這還需要企業(yè)建立成功的客戶行為和生命周期模型。另外，大多數成功的追加銷售模型是建立在切實能為客戶帶來價值的基礎上，同樣這個基礎也是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的一部分。

　　4.拓展市場：CRM可以通過新的業(yè)務模式(電話、網絡)擴大企業(yè)經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。