用友客戶管理系統(tǒng)，中國首款擁有商務增值功能的管理系統(tǒng)，是一套針對各行業(yè)眾多企業(yè)需求特點推出的符合中國企業(yè)用戶使用的企業(yè)信息化管理 系統(tǒng)。實現(xiàn)客戶管理維系、市場挖掘、銷售服務、日程安排、行動部署、財務流水、知識管理、作業(yè)協(xié)同等完美的融合在一起，將客戶、商機、產(chǎn)品、財務、售 后服務、團隊管理、日程行動、工作匯報、內(nèi)部辦公自動化進行充分協(xié)同的平臺，有效管理企業(yè)內(nèi)部資源，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶和商業(yè)價值化，達到降低 企業(yè)運營成本，提高效率，優(yōu)化客戶關(guān)系，提升銷售的目的。

　　一、360度客戶關(guān)系終生價值服務鏈環(huán)

　　用友CRM按照客戶的終生價值和生命周期、服務階段建立360度鏈環(huán)服務體系。包括客戶檔案、聯(lián)系人信息、銷售機會、市場跟蹤、合同訂單、業(yè)務往來記錄、投訴管理、回訪關(guān)懷、資金流水、聯(lián)系服務記錄，服務人員調(diào)度安排等。

　　二、行政/人事/財務流水

　　對內(nèi)部辦公用品采購、圖書、物品資產(chǎn)等進行登記管理，包括入庫領(lǐng)取等。員工檔案和員工工作記錄、考核記錄管理。功能實用與客戶間業(yè)務財務資金流水匯總。

　　三、銷售自動化

　　從第一次發(fā)現(xiàn)潛在客戶銷售機會建檔和首次聯(lián)絡，到商洽、跟進、談判、方案、簽約、交付、售后等。用友CRM構(gòu)建了一個可供整個企業(yè)共享的信息源，借助以客 戶市場為中心的工作流、機遇管理、銷售跟進分析、報表等,讓用戶隨時了解和回應客戶服務,令銷售自動化流程變得輕而易舉。

　　四、任務日程與工作匯報

　　用友CRM 有效管理監(jiān)控員工的工作日程行動，日、周、月工作總結(jié)和工作計劃等工作匯報。并按行政級別上下明晰職責，指示安排工作任務，并監(jiān)督任務流的完成。

　　五、銷售隊伍調(diào)度

　　銷售人員流動性大，客戶資源要保護，要積累，如何有效調(diào)度和合理共享企業(yè)客戶信息是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，用友CRM 人員分配權(quán)限清晰，數(shù)據(jù)實現(xiàn)日積月累，共享機制科學，既有效管理控制信息，又能化共享和調(diào)度銷售和服務人員，使團隊協(xié)同作用充分發(fā)揮。