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IT技術(shù)支持

作者：山東捷君         上傳時(shí)間：2016-02-29
IT運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支持
      捷君服務(wù)聯(lián)盟促進(jìn)企業(yè)IT部門(mén)實(shí)施技術(shù)支持流程化管理，IT部門(mén)可以借助于捷君服務(wù)聯(lián)盟，建立集中的服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合流程、實(shí)行化管理理念，向所有終端和用戶(hù)提供統(tǒng)一的在線(xiàn)技術(shù)支持，降低對(duì)分支IT人員的要求與依賴(lài)。以捷君服務(wù)聯(lián)盟為中心，統(tǒng)一所有服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)同一二線(xiàn)工程師，為用戶(hù)解決所有IT問(wèn)題。在一個(gè)中央控制臺(tái)上自動(dòng)化維護(hù)成千上萬(wàn)臺(tái)終端，管理IT資產(chǎn)。
實(shí)施對(duì)象 

捷君服務(wù)聯(lián)盟提供的IT運(yùn)維服務(wù)管理解決方案實(shí)用于各行各業(yè)的企業(yè)IT部門(mén)。 
捷君服務(wù)聯(lián)盟服務(wù)模塊

在線(xiàn)客服：客戶(hù)通過(guò)web按鈕或桌面客戶(hù)端呼叫捷君服務(wù)臺(tái)，坐席人員通過(guò)線(xiàn)上在線(xiàn)響應(yīng)客戶(hù)需求。 

現(xiàn)場(chǎng)支持：現(xiàn)場(chǎng)支持又稱(chēng)二線(xiàn)支持，捷君提供工程師，通過(guò)駐客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)維支持，或On Call的方式前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供支持。

遠(yuǎn)程協(xié)助：遠(yuǎn)程為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的技術(shù)支持，經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)并同意，即可通過(guò)Internet連接到用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)展遠(yuǎn)程支持、在線(xiàn)診斷和故障排除。

常規(guī)巡檢：通過(guò)中央控制臺(tái)集中管理成千上萬(wàn)的終端和服務(wù)器，預(yù)制維護(hù)計(jì)劃，自動(dòng)靜默執(zhí)行，反饋執(zhí)行結(jié)果。 

設(shè)備檢修：為防止設(shè)備劣化，不定期的為維持設(shè)備性能而進(jìn)行的清掃、檢查、調(diào)整等日常維護(hù)保養(yǎng)工作；為測(cè)定設(shè)備劣化程度或性能降低程度而進(jìn)行的必要檢查；為修復(fù)劣化，恢復(fù)設(shè)備性能而進(jìn)行的修理活動(dòng)。

咨詢(xún)交流：為客戶(hù)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施層面的咨詢(xún)服務(wù)，包括：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)估等系列服務(wù)；以及基礎(chǔ)設(shè)施層面的部署服務(wù)，包括：安裝、配置、升級(jí)、遷移、搬遷、優(yōu)化、信息安全評(píng)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、培訓(xùn)等系列服務(wù)。

技能培訓(xùn)： CISCOHUAWEIH3CJuniper銳捷ArubaF5飛塔深信服網(wǎng)康等網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證培訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)IT運(yùn)維管理理念及高級(jí)技巧的理解。

配置管理：將系統(tǒng)軟件、硬件和各類(lèi)系統(tǒng)信息進(jìn)行管理和存儲(chǔ)，并對(duì)IT組件的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)維護(hù)操作進(jìn)行記錄。 

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